細(xì)節(jié)決定成敗
文章出處:http://w56ti4.cn 作者:陳露露 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2012年02月11日
成功需要我們有足夠的膽識(shí)和魄力,還要很強(qiáng)的忍耐力和承受力。這些都是不可或缺的。也有人說過:“大丈夫不拘小節(jié)”。大致看上去是很完美的,可是仔細(xì)看看,我們更加應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)可以是一個(gè)人在生活或者是工作中養(yǎng)成的良好的習(xí)慣,也可以是在處事待人上的態(tài)度,亦或是自己獨(dú)處時(shí)的小細(xì)小節(jié)。
可能有時(shí)候我們?cè)诟舜蚪坏罆r(shí)沒有注意那么多,自己的一些小動(dòng)作,小細(xì)節(jié),會(huì)影響到別人對(duì)自己的看法。小的來說是影響個(gè)人,大的來說可能是損害公司企業(yè)的形象或者國(guó)家的威嚴(yán)。尤其是作為我們銷售人員,更加要注重細(xì)節(jié)。因?yàn)槲覀兠刻於家姾枚嗪枚嗟目蛻簦撕腿酥g的第一印象還是很重要的。一旦客戶對(duì)你產(chǎn)生了第一印象,那么不論是好是壞,在以后的交往過程中都是很難改變的。甚至可能對(duì)你產(chǎn)生不好的第一印象之后,直接導(dǎo)致買賣不成。
在商務(wù)交往中,尤其重視小細(xì)節(jié)。總得來說,可以分為:穿衣打扮,說話語氣語速,接待賓客,談判中的氣氛,還有用餐部分。一個(gè)業(yè)務(wù)員代表的是公司的形象,若是西裝革履,衣著很是得體大方干凈,立馬就會(huì)給客戶留下好的印象,客戶也會(huì)很樂意跟我們談下去,也為最終簽合同奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。試想誰愿意和一個(gè)邋遢不利索的業(yè)務(wù)員談生意呢?還有就是和客戶見面:握手的力度,微笑,打招呼,說話語速是否得體,都是很關(guān)鍵的。這些尤其是在一些大公司,包括外企都是最基本的商務(wù)禮儀。
我們做銷售的應(yīng)該都是知道的。有時(shí)候客戶買你的產(chǎn)品,愿意跟你合作可能不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品比其他家好到哪里,而是他喜歡你這個(gè)人,買的是那份感情,是你的態(tài)度。首先,當(dāng)談判時(shí),我們看見的是一個(gè)衣著干凈整齊大方,舉止談吐都是很有素養(yǎng)的業(yè)務(wù)時(shí),自然就會(huì)覺得自己得到了對(duì)方的重視和尊重,整體場(chǎng)面都是比較正式的。而后只要產(chǎn)品合格,談判融洽,加上一些談判技巧,整個(gè)談判肯定是沒有問題的。
我從小就很喜歡周總理,我佩服他的才華,為人,魄力,思維,態(tài)度。其中一點(diǎn)就是他有良好的個(gè)人生活習(xí)慣,給人的感覺就是干凈整齊,得體大方。他的衣服盡管不是最貴的,甚至還有歲月的舊舊的痕跡,可是它永遠(yuǎn)是最干凈的,沒有一點(diǎn)點(diǎn)褶皺。當(dāng)然周總理在海外獲得的高榮譽(yù)和知名度,這一點(diǎn)只是其中的一部分。舉一個(gè)例子:
看到一篇文章,寫得是一外企采購員在中國(guó)找合作廠家。找了好幾家,對(duì)比之下,覺得A公司總體來說還是比較好的,尤其是業(yè)務(wù)員各方面都很優(yōu)秀??墒蔷驮谡劦牟畈欢嗷径ㄏ聛碇埃袊?guó)的這名業(yè)務(wù)員跟那邊打了一通電話。結(jié)果直接導(dǎo)致整個(gè)談判失敗,功虧一簣。因?yàn)槟峭娫挼臅r(shí)間是英國(guó)凌晨3點(diǎn)多鐘,客戶都還在睡覺了。嚴(yán)重影響了客戶的休息。這也算是一個(gè)小細(xì)節(jié)決定成敗的例子。僅僅是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)員沒有考慮到時(shí)差,小小的失誤給公司損失了一個(gè)很大的單子。
所以我們平時(shí)說顧客就是上帝,我們要充分站在客戶的立場(chǎng)為他們考慮,不僅僅是我們的產(chǎn)品能否滿足他的需求,我們還要為他們解答疑難問題。就是在電話回訪的時(shí)候也要找你覺得對(duì)客戶來說最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),若是遇到客戶在開車等不方便的時(shí)候可以跟他約好什么時(shí)間方便再次進(jìn)行通話。我做銷售的時(shí)間不長(zhǎng),雖然銷售上的技巧還是很欠缺,但是我總會(huì)把客戶看的很重,該解決的問題不敢拖延,因?yàn)槲抑牢覜]有別人有能力,但是我可以是對(duì)客戶最用心最熱情最耐心的一位。人和人之間都是有感情的,時(shí)間長(zhǎng)了,總有那么一份情意在的。
其實(shí)不管是做那個(gè)行業(yè),業(yè)務(wù)也好,教師也罷,我們都要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣,自己生活上的好作風(fēng)。生活和工作中只需要稍微的多為別人考慮一點(diǎn)點(diǎn)或許我們便能夠收獲整個(gè)春天。做銷售,我明白了一個(gè)道理:不是每個(gè)人努力就有收獲,但是要是不努力就永遠(yuǎn)沒有收獲。從下一刻起,嘗試著改變自己,可以多一個(gè)微笑,可以多一句甜美的問候,可以是一句善意的提醒,一個(gè)溫暖的擁抱,一杯暖暖的茶水。只要堅(jiān)持付出,就不怕沒有回報(bào)。
改變自己從小細(xì)節(jié)做起。誠懇的對(duì)待每一個(gè)客戶,身邊的朋友,同事,讓自己的行動(dòng)感染他人,世界上就不會(huì)有那么多誤會(huì)抱怨不滿。自己也會(huì)過得更加坦然開心。何樂而不為呢。