電話銷售技巧之準(zhǔn)備
文章出處:http://w56ti4.cn 作者:客服部——張欣欣 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2013年07月22日
我們公司的銷售主要是通過電話銷售跟網(wǎng)絡(luò)銷售,相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售,電話銷售更直接,陌生的電話訪問我們隨時(shí)有可能遭到客戶的拒絕甚至是無情的掛掉電話,這時(shí)候我們需要想想打一通陌生電話之前我們需要做的準(zhǔn)備工作。
1.心理準(zhǔn)備:
在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)知,那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),對(duì)你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
2.內(nèi)容準(zhǔn)備:
在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外,和電話另一端的準(zhǔn)客戶溝通時(shí)要清楚的表達(dá)所說的每一句話的意思,并且要注意語速與語調(diào)的控制,保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。所以,每次在打電話之前都有必要準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思,可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話,直至達(dá)到最佳語言表達(dá)狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。
在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn):一、注意語氣變化,態(tài)度真誠;二、言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。